January 6th, 2010

Это слишком хорошо, чтобы быть правдой

Вчера я ужинал в Маке. Часто вообще там ем, где-то с 12 лет до 20 лет ел там чуть ли не каждый день, сейчас реже, но все равно бывает.
Кстати, вы знали, что Макдональдс на Пушкинской является самым посещаемым в мире Маком? Было дело, открыли Мак в Шанхае, и он обошел его на месяц или два, но потом ушел на второе место.

Я был в том, что находится на третьем месте в мире по посещаемости (по другим данным, где-то в топ10 входит), Макдональдс около метро ул. 1905 года, на Красной Пресне.

В это время там немаленькие очереди в кассы, но совершенно всегда можно найти кассу, к которой можно подойти, минуя весь народ, и туда будет стоять два человека. Слева будет очередь человек на 8 назад, справа, все они будут стоять и смотреть, как посередине стоит очередь из двух человек, и вы проходите между ними и встаете третьим.
И никто не обидится.

Почему так происходит?

Всему виной социальная психология. А именно два её аспекта: принцип последовательности и принцип социального доказательства.

Принцип последовательности заставляет людей продолжать делать то, что они собрались с самого начала и не менять своих решений. Этот принцип появился затем, чтобы люди понимали, чего друг от друга ожидать, и он очень ценится в обществе.
Непоследовательный человек считается нехорошим. Тот, кто сказал, что что-то сделает и не сделал, считается ненадежным. А тот, кто делал то, что собирался, несмотря ни на что, считается положительным человеком. «Сказал А, говори В» и все подобные фразы – это всё подтверждения этого принципа.
Так как этот принцип очень важен для нормального существования общества, люди контроллят друг друга, чтобы все были последовательными. Если кто-то непоследователен, он считается отбросом.
Есть много всяких интересных исследований на этот счет. Например, американским домовладельцам предлагали установить в своём дворе огромный щит «пристегивай ремень безопасности», который загородил бы полдома. Очень мало кто соглашался.
Потом устроили другой эксперимент: сначала приходили к ним и предлагали подписать бумагу о согласии с правительственной программой предотвращения смертей на дорогах без обязательства что-либо сделать. Естественно, все подписывали.
А через неделю приходили, и предлагали установить такой же щит. Соглашалось намного больше людей.
Об этих всех экспериментах и процессах можно почитать в этой книге.

Ну так вот, я что-то отвлекся. Когда человек встал в длинную очередь и отстоял в ней 2 минуты, он чувствует, что намного более правильно стоять там дальше, чем перейти в другую, даже если ему и кажется, что в другой быстрее.
Это также можно наблюдать, например, когда вы куда-то идете и заблудились. Вернуться назад намного сложнее, чем пойти дальше вперед и попробовать найти другой путь. Всё это принцип последовательности.

А ещё есть принцип социального доказательства. Когда люди не уверены, что делать, они смотрят, что делают другие, и делают так же.
Есть много интересных экспериментов, самый интересный – это сердечный приступ в толпе. Человек падает и лежит, все идут мимо и ничего не делают. Потому что нет уверенности, что что-то случилось, смотрят на остальных, а остальные идут мимо.
На днях в день первого снегопада в Москве я ехал по Волоколамке, смотрю, на дороге валяется перевернутый микроавтобус с разбитым передом.
Все ехали мимо, никто не останавливался.
Я остановился, вышел, стал смотреть в окна, есть ли внутри люди. Сразу остановилось ещё 3 машины.
Людей не было, все вылезли сами и сидели на лавочке рядом, ждали милиции, никто не пострадал. Но то, что никто не останавливался, это принцип социального доказательства.

Когда люди в очереди, всё-таки закрадывается к ним сомнение, они смотрят на других людей в своей и другой очереди и видят, что все, как стояли, так и стоят. И никуда не идут.

А почему не идут? Потому что всё это слишком хорошо, чтобы быть правдой. Мы тут все вокруг стоим в очередях, никто ничего не делает, а тут пустая очередь, и никто в неё не идет? Что-то тут не то.
Видимо, касса закрывается, видимо, там медленный кассир, видимо, всё схвачено и это блатная касса только для своих… это слишком хорошо, чтобы быть правдой, так просто не бывает. Поэтому стою дальше.

Что люди часто забывают, так это то, что у них в голове, кроме рта, глаз и носа, ещё есть мозг. И мозг этот, если задействовать его, способен оценивать ситуацию. И если не замутнять его всякими социальными принципами, которые совершенно не для всех ситуаций работают, очень часто он выдаст верное решение, наиболее хорошее для данного случая.

Иногда это может помочь пройти быстрее в очереди, иногда спасти кому-то жизнь. Иногда это полезно и в делах.



Подумайте об этом.